TurkNet yeni nesil yapay zeka ürünü Harmony'i tanıttı

TurkNet yeni nesil yapay zeka ürünü Harmony'i tanıttı

Ekonomi 11.07.2025 11:43:05 0
TurkNet yeni nesil yapay zeka ürünü Harmony

İSTANBUL (AA) - TurkNet, yeni nesil yapay zeka destekli ses analiz ürünü Harmony'i tanıttı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, TurkNet mühendisleri ve AR-GE ekibi tarafından geliştirilen ürün, her gün 30 bine yakın ses kaydını birkaç dakikada metne dönüştürürken, metinler üzerinden kalite odaklı analizlerin yapılmasını da sağlıyor.

Şirketin çağrı merkezi operasyonları için geliştirilen yeni ürün, müşteriler ile net uzmanlar arasında yapılan sesli görüşmeleri metne çevirirken, metinler üzerinden analitik analizler gerçekleştiriyor.

Şirket elde ettiği anlamlı verileri de müşteri deneyimini iyileştirmek adına kullanıyor. Müşteri ve uzman konuşmaları sistem tarafından ayrıştırılıyor ve kapsamlı veri kümesi üzerinde çok katmanlı denetimler gerçekleştiriliyor.

Ürünün temel hedefi, hizmet kalitesinin istikrarlı şekilde ölçümlenmesini ve iyileştirilmesini sağlamak. Bu kapsamda sistem, görüşmelerde açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığı, Net Uzman'ın kendisini tanıtıp tanıtmadığı, görüşme bağlamının doğru aktarılıp aktarılmadığı gibi standart kriterleri denetliyor.

Ürün, görüşmelerin yalnızca içeriğini değil, ses tonlarından duygu durumlarına, diyalog akışından karşılıklı etkileşim desenlerine kadar birçok farklı bileşeni de analiz edebiliyor.

Sadece teknik kontroller değil, insan odağını da önceliklendiren sistem, çalışan verimliliğinden müşteri duygusuna kadar birçok ölçütü takip ediyor.

Şirket, ürünle yapay zekanın inovatif gücünü çağrı merkezi süreçlerinde başarıyla uyguluyor. Ürün, kurum içi operasyonlarda da adaptasyon ve özelleştirme avantajı sunuyor.

Şirketin uzun vadeli hedefleri arasında, sistemin kullanım alanını genişleterek kurum içi eğitim, ürün geliştirme ve kullanıcı davranışı analizi gibi operasyonel alanlara entegre etmek yer alıyor.

Ayrıca, müşteri geri bildirimlerinin yapay zeka desteğiyle sınıflandırılması sayesinde hem iş süreçlerinin optimizasyonu hem de yeni hizmet stratejilerinin şekillendirilmesi hedefleniyor.

- "Kurum kültürümüzün yaşayan parçası"

Açıklamada görüşlerine yer verilen TurkNet Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CTO) Doğan Aydın, ürünü yalnızca teknolojik araç olarak değil, kurum kültürlerinin yaşayan parçası olarak gördüklerini belirtti.

Ürünün tüm bileşenleriyle uyum içinde çalıştığını aktaran Aydın, "Bu nedenle ona 'Harmony' adını verdik. Harmony, tamamen kendi mühendislik ekibimiz tarafından geliştirildi ve bugün geldiği nokta, tamamen kullanıcı geri bildirimleriyle şekillenen bir yapının ürünü. Yani Harmony'e yaşayan ve her gün sürekli gelişen bir ürün diyebiliriz." ifadelerini kullandı.

Aydın, her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne çevirip, yapay zeka destekli analizlerle hizmet kalitelerini artırdıklarını, müşteri memnuniyetini daha da ileriye taşıdıklarını vurguladı.

Amaçlarının sadece daha iyi hizmet vermek değil, aynı zamanda her müşteriyi, geri bildirimi ve sesi ciddiyetle dinleyip değer üretmek olduğunu belirten Aydın, şunları kaydetti:

"Sistem aynı zamanda çalışan refahına da katkı sunacak şekilde konuşma örüntülerini analiz ederek yorgunluk, dikkat kaybı gibi durumları da tespit edebiliyor. Yapay zekayı empatiyle birleştirdiğinizde, teknoloji gerçek anlamda insana dokunur hale geliyor. Harmony, işte bu noktada bizim en büyük yardımcımız."

Haber Kaynak : Anadolu Haber Ajansı
ADANA YÜREĞİR AK PARTİ İLÇE BAŞKANLIĞINA ZİYARET
SARIÇAM BURUK SPOR KLÜBÜ OLAĞAN KONGREMİZ YAPILACAKTIR.
ÖĞRETMENLER GÜNÜNÜZ KUTLU OLSUN
DÜNYA DİŞ HEKİMLERİ GÜNÜNÜZ KUTLU OLSUN
CABBAR KONUK: GENÇ VE KÜÇÜK KARDEŞLERİMİZİ TOPLUMA HAZIRLIYORUZ
CABBAR KONUK: TÜRKİYE'DEKİ YEREL İDARENİN YERİNDE YÖNETİM BİÇİMİ OLMASI GEREKTİĞİNİ...
FATİH ERBAKAN: REFAH MARKETLERİ KURACAĞIZ
SARIÇAM BURUK SPORUN FUTBOL OKULU AÇILDI
BERAT KANDİLİ
Buruk Ve TOKİde Halef-Selef Başkanların Halkla Buluşması
Sarıçam Platformumuza Başkanların Ziyareti
Sarıçam Buruk spor kulübü yönetim kurulu toplantısı
Cumhur İttifakı Aday Tanıtım Toplantımıza tüm halkımız davetlidir.
Omuz omuza, yürek yüreğe, hep birlikte… Birliğin Gücüyle, Sarıçam İçin Canla Başla
ASRIN FELAKETİNİN YIL DÖNÜMÜ
Ekonomi

iyzico'nun 9. Kadın Girişimci Destek Programı'na başvurular devam ediyor

1

AGC, Kırgız Cumhuriyeti Gazeteciler Birliği ile "kardeş kuruluş" protokolü imzaladı

2

Hatay Büyükşehir Belediyesi, mezarlıklarda temizlik ve bakım çalışması yaptı

3

Hatayspor'un Erzurum kampı sona erdi

4

Isparta'da iki otomobil çarpıştı, 1 kişi öldü, 9 kişi yaralandı

5

iyzico'nun 9. Kadın Girişimci Destek Programı'na başvurular devam ediyor

Dünya

ADANA YÜREĞİR AK PARTİ İLÇE BAŞKANLIĞINA ZİYARET