İSTANBUL (AA) - TurkNet, yeni nesil yapay zeka destekli ses analiz ürünü Harmony'i tanıttı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, TurkNet mühendisleri ve AR-GE ekibi tarafından geliştirilen ürün, her gün 30 bine yakın ses kaydını birkaç dakikada metne dönüştürürken, metinler üzerinden kalite odaklı analizlerin yapılmasını da sağlıyor.
Şirketin çağrı merkezi operasyonları için geliştirilen yeni ürün, müşteriler ile net uzmanlar arasında yapılan sesli görüşmeleri metne çevirirken, metinler üzerinden analitik analizler gerçekleştiriyor.
Şirket elde ettiği anlamlı verileri de müşteri deneyimini iyileştirmek adına kullanıyor. Müşteri ve uzman konuşmaları sistem tarafından ayrıştırılıyor ve kapsamlı veri kümesi üzerinde çok katmanlı denetimler gerçekleştiriliyor.
Ürünün temel hedefi, hizmet kalitesinin istikrarlı şekilde ölçümlenmesini ve iyileştirilmesini sağlamak. Bu kapsamda sistem, görüşmelerde açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığı, Net Uzman'ın kendisini tanıtıp tanıtmadığı, görüşme bağlamının doğru aktarılıp aktarılmadığı gibi standart kriterleri denetliyor.
Ürün, görüşmelerin yalnızca içeriğini değil, ses tonlarından duygu durumlarına, diyalog akışından karşılıklı etkileşim desenlerine kadar birçok farklı bileşeni de analiz edebiliyor.
Sadece teknik kontroller değil, insan odağını da önceliklendiren sistem, çalışan verimliliğinden müşteri duygusuna kadar birçok ölçütü takip ediyor.
Şirket, ürünle yapay zekanın inovatif gücünü çağrı merkezi süreçlerinde başarıyla uyguluyor. Ürün, kurum içi operasyonlarda da adaptasyon ve özelleştirme avantajı sunuyor.
Şirketin uzun vadeli hedefleri arasında, sistemin kullanım alanını genişleterek kurum içi eğitim, ürün geliştirme ve kullanıcı davranışı analizi gibi operasyonel alanlara entegre etmek yer alıyor.
Ayrıca, müşteri geri bildirimlerinin yapay zeka desteğiyle sınıflandırılması sayesinde hem iş süreçlerinin optimizasyonu hem de yeni hizmet stratejilerinin şekillendirilmesi hedefleniyor.
- "Kurum kültürümüzün yaşayan parçası"
Açıklamada görüşlerine yer verilen TurkNet Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CTO) Doğan Aydın, ürünü yalnızca teknolojik araç olarak değil, kurum kültürlerinin yaşayan parçası olarak gördüklerini belirtti.
Ürünün tüm bileşenleriyle uyum içinde çalıştığını aktaran Aydın, "Bu nedenle ona 'Harmony' adını verdik. Harmony, tamamen kendi mühendislik ekibimiz tarafından geliştirildi ve bugün geldiği nokta, tamamen kullanıcı geri bildirimleriyle şekillenen bir yapının ürünü. Yani Harmony'e yaşayan ve her gün sürekli gelişen bir ürün diyebiliriz." ifadelerini kullandı.
Aydın, her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde metne çevirip, yapay zeka destekli analizlerle hizmet kalitelerini artırdıklarını, müşteri memnuniyetini daha da ileriye taşıdıklarını vurguladı.
Amaçlarının sadece daha iyi hizmet vermek değil, aynı zamanda her müşteriyi, geri bildirimi ve sesi ciddiyetle dinleyip değer üretmek olduğunu belirten Aydın, şunları kaydetti:
"Sistem aynı zamanda çalışan refahına da katkı sunacak şekilde konuşma örüntülerini analiz ederek yorgunluk, dikkat kaybı gibi durumları da tespit edebiliyor. Yapay zekayı empatiyle birleştirdiğinizde, teknoloji gerçek anlamda insana dokunur hale geliyor. Harmony, işte bu noktada bizim en büyük yardımcımız."
